Política de reembolso
Política de Devoluciones de AlumPipe
En AlumPipe ofrecemos un plazo de devolución de 90 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, es decir, sin haber sido utilizado, con sus etiquetas originales y en su embalaje original. Asimismo, será imprescindible aportar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar el procedimiento de devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico: alumpipe@startmail.com.
Una vez aprobada la solicitud, se facilitará al cliente una etiqueta de envío junto con las instrucciones detalladas para la devolución del producto. No se admitirán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas.
Para cualquier consulta adicional relacionada con devoluciones, el cliente podrá dirigirse a la misma dirección de correo electrónico indicada anteriormente.
Daños y defectos
El cliente deberá revisar el pedido inmediatamente tras su recepción. En caso de que el producto sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con el solicitado, deberá comunicarlo de forma inmediata a AlumPipe para proceder a la evaluación del caso y ofrecer una solución adecuada.
Excepciones al derecho de devolución
No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos perecederos (incluidos, entre otros, alimentos, flores o plantas).
- Artículos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.
- Productos de cuidado personal (como artículos de belleza).
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Asimismo, no se aceptarán devoluciones de productos en oferta ni de tarjetas de regalo.
En caso de duda sobre la posibilidad de devolución de un producto concreto, se recomienda contactar previamente con AlumPipe.
Cambios
Para realizar un cambio de producto, el procedimiento más ágil consiste en solicitar la devolución del artículo adquirido y, una vez aceptada, realizar una nueva compra del producto deseado.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, en el caso de envíos dentro de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, junto con su embalaje original y el comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución, AlumPipe procederá a su inspección e informará al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de aprobación, el importe será reembolsado automáticamente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
El tiempo de procesamiento por parte de la entidad bancaria o emisora de la tarjeta puede variar y exceder dicho plazo.
Si transcurridos más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso el cliente no hubiera recibido el importe correspondiente, podrá contactar con nosotros en: support@alumpipe.com